C'est quoi ITIL ?
En juin 2006, avec de nombreux collègues de travail, j'ai reçu de l'OGC (Office Government Commerce), le bureau international chargé d' ITIL et de son développement, ma certification ITIL Foundation. Et ce, suite à un stage et à un examen passé quelques semaines auparavant en entreprise, histoire que nous assimilions le vocabulaire et les concepts de base d'une méthode spécifique aux métiers de Service aux utilisateurs de Système d'information, tel que le mien.Votre curiosité vous invite à en savoir plus ? Alors cet article et quelques liens vous seront ITIL, pardon "utiles" !
Définition
ITIL est applicable à tout type d'entreprise et est devenu un standard de facto dans le domaine du "service management".
Description
Concrètement, c'est une bibliothèque de sept livres qui donnent des conseils et des recommandations afin de fournir un service de qualité aux utilisateurs et clients du Système d’Information. Toute l'informatique interne et ses processus sont couverts par cette bibliothèque. L’approche est quasi-exhaustive mais tous les organismes de formation s'entendent pour préciser qu'elle est sans prétention d'avoir réponse à tout.
La liste des livres est la suivante :
Service Support
Service Delivery
Infrastructure Management
Application Management
Planning to implement Service Management
The Business Perspective
Gestion des incidents
Gestion des problèmes
Gestion des changements
Gestion des configurations
Gestion des niveaux de service
Gestion de la disponibilité
qui peuvent être représentés de la façon suivante:
Lundi 12 Janvier 2009 - 13:52 Outils REVERSO |
Dimanche 28 Septembre 2008 - 02:54 Iphone 3G d'Apple |
lire | écouter | voir | encourager | découvrir | exploiter | rêver
Mont-Royal à moi !
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