C'est quoi ITIL ?En juin 2006, avec de nombreux collègues de travail, j'ai reçu de l'OGC (Office Government Commerce), le bureau international chargé d' ITIL et de son développement, ma certification ITIL Foundation. Et ce, suite à un stage et à un examen passé quelques semaines auparavant en entreprise, histoire que nous assimilions le vocabulaire et les concepts de base d'une méthode spécifique aux métiers de Service aux utilisateurs de Système d'information, tel que le mien.Votre curiosité vous invite à en savoir plus ? Alors cet article et quelques liens vous seront ITIL, pardon "utiles" !Définition
Constitué d'une série de modules, ITIL définit l'ensemble des processus nécessaires pour la prestation de services liés aux technologies de l'information et fournit des règles de bonnes pratiques.
ITIL est applicable à tout type d'entreprise et est devenu un standard de facto dans le domaine du "service management". Description
Créé il y a plus de dix ans en Grande-Bretagne, ITIL est devenu de facto le standard international et fait partie du domaine public. Il est indépendant de la technologie et des fournisseurs.
Concrètement, c'est une bibliothèque de sept livres qui donnent des conseils et des recommandations afin de fournir un service de qualité aux utilisateurs et clients du Système d’Information. Toute l'informatique interne et ses processus sont couverts par cette bibliothèque. L’approche est quasi-exhaustive mais tous les organismes de formation s'entendent pour préciser qu'elle est sans prétention d'avoir réponse à tout. La liste des livres est la suivante : Service Support Service Delivery Infrastructure Management Application Management Planning to implement Service Management The Business Perspective
Les 6 bonnes pratiques ITIL enseignés sont les suivantes :
Gestion des incidents Gestion des problèmes Gestion des changements Gestion des configurations Gestion des niveaux de service Gestion de la disponibilité qui peuvent être représentés de la façon suivante:
Mardi 22 Août 2006
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